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EFITEL
INTRANET
Principales
Ventajas de Efitel Intranet
EFITEL INTRANET es un sistema
de tarificación telefónica online para su empresa.
Online
significa que tenemos disponible la información para realizar
consultas de su tráfico teléfonico desde el mismo momento
que la centralita da por finalizada la llamada (en ese momento envía
los datos referidos a dicha llamada por su puerta V24).
Offline
significa que la información enviada por la centralita se guarda
en un dispositivo intermedio y para su tratamiento debemos importar
dichos datos en nuestro programa. Por ello hay un paso intermedio
que nos impide conocer en tiempo real los datos de llamadas.
Sistema offline: EFITEL Windows,
que permite capturar en un ordenador las llamadas para su posterior
tratamiento, siendo este sistema más económico básicamente
por que es mucho menos complejo técnicamente y que no necesita
un servidor potente dedicado a esta función.
Centrándonos en el sistema
online, hemos realizado una aproximación previa que permite
abordar este problema de la forma más lógica mediante
la adopción de un sistema mixto de captura-consulta online y
análisis avanzados offline utilizando nuestra herramienta
de tarificación EFITEL (Por ejemplo, para ver el estado de ocupación
de las líneas por horas a lo largo de toda la semana, es necesario
que ya haya pasado la semana y por lo tanto tenemos las llamadas cargadas).
Este sistema mixto permite
realizar las consultas más comunes a través de su navegador
internet (dentro de su red) y cargar las llamadas a EFITEL para la realización
offline de análisis más complejos o listados
más sofisticados de forma automatizada.
Descripción
de EFITEL INTRANET
El sistema EFITEL INTRANET
permite la captura de la información enviada por la puerta serie
de su centralita para almacenarla tanto de una base de datos
para su consulta online como en ficheros de captura para
su posterior tratamiento.
Estas son sus principales características.
Datos
online. El sistema ofrece a toda la Red una página
web desde la que se pueden hacer consultas contra la base de datos
de captura. Los datos están protegidos por contraseña
de tal forma que podremos administrar la información a la que
los usuarios tienen acceso. Básicamente el funcionamiento es
idéntico a la navegación por internet.
Consultas.
Las consultas disponibles son las más utilizadas (totalmente
personalizadas) y referidas al tráfico telefónico inmediato,
dejando para la versión EFITEL Windows la realización
de informes y análisis avanzados. La filosofía de esta
implantación es dejar que el usuario de la extensión
(o un responsable, con una clave de acceso superior) vea las llamadas
y las incidencias del día a día y desde la versión
EFITEL Windows podamos hacer informes específicos, avanzados
o análisis de datos.
Los consultas disponibles desde
la página web se adaptan a las necesidades de cada instalación
pero básicamente son
Detalles
de llamadas realizadas/recibidas por extensión,
línea, hora... obtenidas y ordenadas por diferentes conceptos
tras la aplicación de diversos filtros (fecha, hora, tiempo,
número marcado…)
Totales
de llamadas realizadas/recibidas por extensión obtenidas
tras la aplicación de diversos filtros (fecha, hora, tiempo,
número marcado…)
Asimismo solemos
configurar algunos análisis genéricos como horas
con más tráfico, numero de llamadas entrantes salientes
por hora, destinos más marcados….
Agenda
común. Dentro del servidor incluimos una agenda
telefónica común que sirve tanto para ser consultada
desde dentro de la red y para completar los informes entregados por
EFITEL INTRANET. Dicha agenda es capaz de importar datos (en formato
estándar, .DBF, texto..) para poder actualizar/rellenar de
forma rápida esta agenda.
Almacén
en ficheros de captura. Además de añadir
las entradas de la centralita a una base de datos local los datos
se graban en ficheros ASCII para su posterior tratamiento desde EFITEL
Windows (que permite la realización de gran cantidad de listados
e informes que completan las capacidades de la gestión Intranet).
Crecimiento.
Solo es necesario un ordenador de la red como servidor de EFITEL.
Dicha máquina debe disponer de suficientes recursos para ser
capaz de gestionar las bases de datos, los programas de servidor http,
las conexiones de diversas estaciones.. Esta máquina "cuelga"
de la centralita principal mientras que los demás ordenadores
solo tienen que tener una configuración mínima para
ejecutar la captura y comunicarse a través de la red. Solo
es necesaria una red IP 24 h. que una todos los ordenadores de la
red conectados a las centralitas y añadir tantos ordenadores
satélite como queramos. Las consultas pueden ser utilizadas
por toda la red interna con el único requisito de tener instalado
un navegador www.
Notas,
correo electrónico interno. Además de la
simple utilización como sistema de control de gasto telefónico,
el sistema Intranet tiene otros usos aprovechando la existencia de
un servidor Linux, como són las gestión de notas internes,
un correo electrónico interno...
Principales
Ventajas de EFITEL INTRANET.
Multicentralita
Dentro de la instalación
podemos controlar diversas centralitas situadas en puntos diferentes
(estas centralitas están geográficamente en localizaciones
diferentes y sin ningún tipo de integración). Asimismo
el sistema debe poder crecer con un número de puntos potencialmente
ilimitado. Solo es necesario añadir un nuevo ordenador de captura
y que dicho ordenador sea accesible por una red IP las 24 h.
Multipuntos
para consulta
La consulta del tráfico
telefónico de cualquier extensión está disponible
desde cualquier ordenador de la red. Incluso en situaciones diferentes.
(desde cualquier ordenador de la empresa se debe poder consultar cualquier
extensión, si nuestra clave de acceso lo permite, independientemente
de la centralita de la "cuelge" dicha extensión)
sin la necesidad de instalar y mantener nuevo software (sólo
hace falta un navegador www).
Consulta
ONLINE desde página web.
Por consulta online
entendemos que la información referida al tráfico de
la centralita debe de estar disponible desde la finalización
de la llamada desde una página web accesible desde dentro de
su empresa.
Análisis
posterior con EFITEL
Además de la posibilidad
de realizar consultas online de sus llamadas, podremos
importar y exportar datos al programa EFITEL tanto para exportar de
forma cómoda las definiciones de extensiones, líneas...
como para realizar estudios/consultas a la base de datos que el sistema
Intranet es incapaz de hacer.
Gestión
remota
Los ordenadores de captura
deben ser supervisados y actualizados a través de la red. Debemos
poder visualizar desde cualquier punto de la red el estado de dichas
máquinas así como el estado de sus capturas, la capacidad
disponible de sus discos, el estado de ocupación de su memoria,
la carga de trabajo de su procesador… para facilitar el mantenimiento.
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